הסכם תנאי שימוש, הגבלת אחריות ומדיניות פרטיות (B2B SaaS)
הסכם זה מסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים בין מפעילת השירות והמערכת, יערה יפה – עוסק פטור (להלן: "מפעילת השירות" או "הנהלת המערכת"), לבין המשק, החקלאי או העסק המשתמש במערכת (להלן: "הלקוח"). שימוש במערכת, הרשמה אליה, התחברות אליה או שימוש בממשק הניהול מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים להלן.
חלק א׳: תנאי שימוש והגבלות (Terms of Service)
1. מהות הפלטפורמה ומתן השירות
1.1. זירת קישור טכנולוגית: המערכת משמשת ככלי טכנולוגי בלבד לניהול, ריכוז ורישום הזמנות בין משקים, חקלאים, מפיצים וקונים, ולהפקת תעודות משלוח וסיכומי הזמנה דיגיטליים. 1.2. חוסר צד לעסקה: מפעילת השירות אינה צד לעסקה המסחרית, אינה אחראית לטיב הסחורה החקלאית, למחיר, למלאי, לאספקה, או לתשלום והתחשבנות בין המשתמשים השונים במערכת. 1.3. עדכונים ותחזוקה: מפעילת השירות רשאית לעדכן את ממשק המערכת, תכונותיה וזמינותה לצורך שדרוגים, שיפורים ותיקונים מעת לעת. 1.4. הודעה ללקוחות הקצה/עובדים: באחריות הלקוח (המשק) לוודא כי לקוחות הקצה שלו והעובדים מטעמו העושים שימוש בקישורי ההזמנה מודעים לכך שהקישור משמש לרישום וניהול ההזמנות בלבד.
2. ממשקי הנהלת חשבונות ו-API (ככל שיופעלו)
2.1. ככל שמפעילת השירות תאפשר חיבור לממשק תכנות (API) להעברת תעודות משלוח או נתונים אל תוכנת הנהלת חשבונות חיצונית, העברה זו תתבצע בהתאם לתמיכה הטכנית הזמינה. 2.2. מפעילת השירות אינה אחראית לזמינות, לתקינות, או לכל שינוי טכנולוגי ועדכון שנעשה בתוכנות הנהלת החשבונות של צדדים שלישיים (כגון חשבשבת, ריווחית וכיוצא בהן) אשר עלול לשבש, לעכב או למנוע את קליטת הנתונים. 2.3. חבות מפעילת השירות מוגבלת אך ורק להעברת המידע כפי שהוזן על ידי הלקוח במערכת, ואין היא אחראית לתוכן הנתונים, דיוקם או השלכותיהם המיסויות והחשבונאיות.
3. אספקת השירות והיעדר מצגים (תנאי “AS IS”)
3.1. מפעילת השירות מספקת את מערכת הענן, הממשקים והשירותים הנלווים על בסיס "AS IS" (כפי שהם) ועל בסיס "AS AVAILABLE" (ככל שיהיו זמינים). 3.2. מפעילת השירות אינה נותנת כל מצג, התחייבות או אחריות מפורשת או משתמעת לגבי התאמת המערכת לצרכיו הספציפיים של הלקוח, יעילותה, היעדר תקלות בה, או היותה חסינה לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית. 3.3. הלקוח מצהיר כי בדק את המערכת ומצא אותה מתאימה לצרכיו, והוא מוותר על כל טענה או אי-התאמה בעניין זה. 3.4. זמינות המערכת: מפעילת השירות תפעל באופן סביר ומקובל לשמירה על זמינות המערכת ולטיפול בתקלות בתוך זמן סביר. אין באמור התחייבות לזמינות רציפה של 100%, ותיתכנה הפסקות קצרות לצורך תחזוקה ושדרוגים.
4. תנאים מסחריים, מודל תשלום וביטול
4.1. אפשרויות חיוב ומעמד מיסויי: מפעילת השירות פועלת כעוסק פטור על פי דין. התשלום עבור השימוש במערכת יבוצע במסלול חודשי, במסלול שנתי או במסלול עמלה לפי מחזור (אחוז מסכומי תעודות המשלוח שהופקו במערכת, עד תקרה חודשית קבועה), בהתאם לבחירת הלקוח במועד ההרשמה. החודש הראשון של המנוי ניתן כתקופת ניסיון ללא תשלום, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים בכתב. ככל שהשירות ניתן על ידי עוסק פטור, התשלום אינו כולל רכיב מע"מ, וכנגד כל תשלום תונפק קבלה כחוק. התשלום יבוצע באמצעות העברה בנקאית, אפליקציית תשלומים או אופן תשלום מוסכם אחר בכתב. 4.2. סנקציית פיגורים: פיגור בתשלום מעבר ל-14 ימים מהמועד הנקוב (אלא אם הוסכם מראש ובכתב על מועד אחר) יקנה למפעילת השירות את הזכות להשעות או לחסום את הגישה למערכת, ובלבד שנשלחה ללקוח התראה בכתב (בדוא"ל) 3 ימים מראש. מפעילת השירות לא תישא באחריות לכל נזק עסקי שייגרם למשק עקב השעיה הנובעת מפיגור בתשלום. 4.3. תקופת הודעה מוקדמת וביטול: כל צד רשאי להביא הסכם זה לסיומו ולבטל את המנוי בכל עת, באמצעות מתן הודעה מראש בכתב של 30 ימים. 4.4. ביטול מוקדם של מנוי שנתי: הטבת המחיר של המסלול השנתי מותנית בהשלמת שנת מנוי מלאה. במקרה של ביטול מנוי שנתי לפני תום תקופת המנוי, ייערך חישוב מחדש של התקופה שנוצלה: הלקוח יחויב בגין תקופת השימוש בפועל לפי המחיר החודשי המלא התקף במועד ההצטרפות (חודש שהחל, ולו באופן חלקי, ייחשב כחודש מלא), והיתרה מהסכום ששולם — ככל שקיימת — תוחזר ללקוח בתוך 30 ימים ממועד הביטול. עלה החיוב המחושב על הסכום ששולם בפועל, לא יידרש הלקוח לתשלום נוסף.
5. חובת בדיקה, אחריות המשתמש ודיווח על תקלות
5.1. באחריותו המלאה והבלעדית של הלקוח לבדוק ולבחון את תקינותן ונכונותן של ההזמנות ותעודות המשלוח המופקות במערכת, וכן לוודא את הגעתן ליעד. 5.2. במקרה של זיהוי תקלה, שיבוש או אי-התאמה בנתונים, על הלקוח לדווח על כך מיד ובכתב לשירות התמיכה של המערכת בכתובת הדוא"ל המפורטת בסעיף 12 להלן. 5.3. מפעילת השירות לא תישא באחריות לכל נזק, קנס, פיגור בדיווחי מס, עיכוב באספקה או אובדן הכנסה הנובעים מהסתמכות עיוורת על המערכת ללא ביצוע בדיקות ובקרות עצמאיות מצד הלקוח.
6. אבטחת גישה ואחריות הלקוח לרכיבי אבטחה
6.1. הלקוח נושא באחריות המלאה לשמירה על סודיות אבטחת הגישה למערכת, לרבות קישורי ניהול אישיים, קישורי עובדים/עובדי אריזה, וסיסמאות גישה (ככל שהוגדרו). 6.2. כל פעולה שתבוצע במערכת באמצעות קישור גישה או חשבון המשויך ללקוח תיראה כפעולה שבוצעה על ידי הלקוח או באישורו. הלקוח מתחייב להודיע למפעילת השירות מיידית על כל חשש לשימוש בלתי מורשה בקישוריו.
7. הגבלת אחריות ותקרת פיצוי (3 חודשים)
7.1. בשום מקרה לא תישא מפעילת השירות (או מי מטעמה) באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות – אך לא רק – אובדן רווחים, פגיעה במוניטין, אובדן נתונים, או קלקול סחורה ויבול חקלאי, הנובעים מהשימוש במערכת, מרגישות הזמנים החקלאית, או מאי-יכולת להשתמש במערכת. 7.2. בכל מקרה, החבות הכספית המרבית והמצטברת של מפעילת השירות כלפי הלקוח בגין כל עילה משפטית (חוזית, נזיקית או אחרת) תהיה מוגבלת ולא תעלה על הסכום הכולל ששילם הלקוח בפועל עבור דמי המנוי במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו במישרין לאירוע שהוליד את הדרישה או התביעה.
8. קניין רוחני ואיסור העתקה
8.1. מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני במערכת הענן, בקוד המקור, במבנה הנתונים, בעיצוב הממשק (UI/UX), במדריכי השימוש, בארכיטקטורת המערכת ובסימני המסחר שייכים בלעדית למפעילת השירות. ללקוח מוענק רישיון שימוש מוגבל, זמני, אישי ובלתי ניתן להעברה למטרותיו העסקיות בלבד. 8.2. הלקוח מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשנות, לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering), פירוק קוד (Decompilation), או ליצור עבודות נגזרות המבוססות על הקוד, העיצוב או הרכיבים הטכנולוגיים של המערכת.
9. סיום ההתקשרות ומחיקת מידע
9.1. עם סיום ההתקשרות (מכל סיבה שהיא), תיחסם גישת הלקוח למערכת. 9.2. ייצוא נתונים: הלקוח זכאי לבקש בכתב, בתוך 30 ימים ממועד סיום ההתקשרות, קובץ גיבוי/ייצוא של נתוני ההזמנות והלקוחות שלו כפי שנאגרו במערכת, ומפעילת השירות תספק קובץ זה בפורמט מקובל (כגון JSON / CSV). 9.3. בחלוף 60 ימים ממועד סיום ההתקשרות, מפעילת השירות תהיה רשאית למחוק לצמיתות את נתוני הלקוח משרתיה, למעט מידע שקיימת חובה משפטית/חשבונאית לשומרו על פי דין. 9.4. הפסקת השירות על ידי מפעילת השירות: ככל שמפעילת השירות תחליט להפסיק את פעילות המערכת כליל, תימסר ללקוחות הודעה בכתב לפחות 60 ימים מראש, ובמהלכה יעמוד לרשות הלקוח ייצוא מלא של נתוניו כאמור בסעיף 9.2.
10. שינויים בתנאי השימוש
10.1. מפעילת השירות רשאית לעדכן את תנאי הסכם זה מעת לעת. 10.2. הודעה על עדכון משמעותי בתנאים תישלח ללקוח בדוא"ל או תפורסם בממשק המערכת לפחות 14 ימים לפני כניסת השינויים לתוקף. המשך השימוש במערכת לאחר מועד זה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
11. גורמי צד שלישי, כוח עליון וסמכות שיפוט
11.1. מפעילת השירות לא תהיה אחראית לכל עיכוב או תקלה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה (כוח עליון), לרבות מצבי חירום ביטחוניים, פגעי טבע, תקלות באינטרנט העולמי, או השבתות של ספקי תשתית (כגון Vercel, Neon, Resend). 11.2. על הסכם זה יחולו אך ורק חוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה.
12. יצירת קשר והודעות בכתב
12.1. בכל מקום בו נדרשת מתן הודעה "בכתב" לפי הסכם זה (לרבות דיווח על תקלות, בקשות לייצוא נתונים, הודעות ביטול או שימוש בלתי מורשה), יש לשלוח דוא"ל לכתובת המענה של מפעילת השירות: support.yaya.garden@gmail.com. 12.2. הודעה שנשלחה לכתובת הדוא"ל האמורה תיראה כאילו התקבלה בתוך יום עסקים אחד ממועד משלוחה.
חלק ב׳: מדיניות פרטיות, הגנת מידע ותקשורת (Privacy Policy)
1. מעמד הצדדים (“מעבד מידע”)
1.1. הלקוח (המשק) הנו הבעלים החוקי של המידע ומחזיק במעמד של "בעל המידע" (Controller). 1.2. מפעילת השירות מחזיקה במעמד של "מעבדת מידע" (Data Processor). התוכנה פועלת אך ורק ככלי טכנולוגי וכצינור להעברת והצגת הנתונים לפי הוראות הלקוח, ואין לה זכויות בעלות במידע זה.
2. סוג המידע הנאסף והמטופל במערכת
2.1. מידע חשבון וקשר של הלקוח: שמות נציגים, שמות המשקים, מספרי ח"פ/ע"מ/ת"ז, כתובות, טלפונים, כתובות אימייל ופרטי תשלום. 2.2. נתוני הזמנות ולקוחות הקצה: שמות לקוחות/ספקים של המשק, כתובות למשלוח, טלפונים, כתובות דוא"ל, סוגי סחורות, כמויות, מחירים ותאריכי אספקה.
3. משלוח הודעות, תזכורות והרשאות דיוור (חוק התקשורת ותיקון 13)
3.1. המערכת כוללת רכיבים למשלוח הודעות תפעוליות, אישורי הזמנה, תזכורות ועדכונים ללקוחות הקצה של המשק (באמצעות דוא"ל, הודעות טקסט או ממשק WhatsApp). 3.2. אחריות הלקוח מול לקוחות הקצה: הלקוח מצהיר ומתחייב כי הנתונים של לקוחות הקצה שמוזנים על ידו למערכת נאספו כדין, וכי יש בידיו את כל ההסכמות, ההרשאות וההודעות הנדרשות על פי דין (לרבות הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על תיקוניו) לצורך משלוח ההודעות והתזכורות באמצעות המערכת. 3.3. הלקוח יפצה וישפה את מפעילת השירות בגין כל טענה, דרישה או תביעה שתוגש כנגדה מלקוח קצה בטענה למשלוח הודעות בלתי מורשות שנשלחו לפי הוראת הלקוח או מתוך נתונים שהזין.
4. ספקי מעבד משנה (Sub-Processors) ותשתיות ענן
4.1. הלקוח נותן את הסכמתו לעיבוד ואחסון המידע אצל ספקי המשנה הבאים, המשמשים כתשתית לתפעול המערכת: Vercel Inc. – אירוח אפליקציית הענן והרצת הקוד. Neon Inc. – אחסון וניהול בסיס הנתונים (Database). Resend Inc. – תשתית למשלוח הודעות דוא"ל תפעוליות ואישורי הזמנות. 4.2. מפעילת השירות רשאית להחליף או להוסיף ספקי תשתית, ובלבד שהם עומדים בתקני אבטחת מידע מקובלים.
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות ניטור
5.1. המערכת משתמשת בעוגיות סשן (Session Cookies) ובטכנולוגיות זיהוי בקישורים לצורך אבטחת המידע, אימות זהות המשתמש, שמירת מפתח גישה לפתיחת הזמנות ושיפור חווית המשתמש.
6. אבטחת מידע
6.1. מפעילת השירות מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים וסבירים, ובכלל זה תעבורה מוצפנת (HTTPS/SSL), אחסון סיסמאות בגיבוב בלבד, והגבלת גישה לנתונים לפי הרשאות — בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע). 6.2. אין באמור כדי להוות התחייבות לחסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית (כאמור בחלק א׳ סעיף 3.2).
7. סודיות מסחרית
7.1. נתוני המסחר, המחירים, הניתוחים וזהות הלקוחות של המשק נחשבים לסוד מסחרי רגיש. 7.2. מפעילת השירות מתחייבת לשמור על סודיות מוחלטת ולא לעשות כל שימוש בנתונים אלה מלבד לצורך הפעלת השירות, מתן תמיכה טכנית ושיפור המערכת.
8. סיוע לבעל המידע (בקשות נושאי מידע)
8.1. ככל שמתקבלת אצל הלקוח בקשה מלקוח קצה לעיין במידע, לתקנו או למחקו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, מפעילת השירות תספק ללקוח את הכלים הטכנולוגיים והסיוע הסביר הנדרש כדי לאפשר לו להיענות לבקשה.
הודעות פרטיות מקוצרות למשתמשי הקישורים: ללקוחות המשק · לעובדי המשק (באנגלית).